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市公交總公司職業道德規范(站務員)
發布日期:2011-02-19    閱讀次數:3050次    來源:鹽城公交公司

考核項目

考 核 標 準

分 值

得 分

1

站前準備

按首班車到達時間提前15分鐘。
儀表大方,精神飽滿,統一著裝,并保持服裝整潔。
按標準要求懸掛服務工號牌。

5

5

5

2

服務環境

檢查站臺設備、設施是否完好齊全。如發現有損壞,應及時向調度監控中心報修。
做好站房、站臺、閘機的衛生檢查工作,做到站臺地面無垃圾,座椅無水跡、灰塵,發現不潔,及時保潔。

5

5

3

服務質量

熱情服務,禮貌待客,規范使用服務用語,耐心解答乘客詢問。及時用語音系統播報宣傳用語,維護站臺秩序,做好疏導工作對老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客及時給予照顧。

10

10

10

4

安全疏導

車輛進站及提醒乘客注意上、下車安全,嚴禁乘客攜帶易燃、易爆物品上車。
靈活處理站臺內的突發事件。
積極動員乘客自覺排隊,疏導乘客在黃線以內排隊候車。
監督乘客按規定投幣,認真檢驗乘客憑證。
嚴格執行公司各項管理規定及票務管理制度,票據擺放規范。

10

10

5

10

10

綜合得分

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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